AI 在客服场景表现

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a16z 与 Pylon 联合研究显示，B2B 客服场景中 AI 主要承担工单分流和辅助决策角色，而非替代人工。报告指出上下文理解成为关键差异点，企业专用数据的质量直接影响 AI 代理的实用价值。

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